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石阡佛顶山温泉小镇“泉”新服务为元旦假日“增温”

在刚刚过去的元旦假期里，贵州交建集团石阡佛顶山温泉小镇迎来接待高峰，三天累计接待游客近万人次。

节日期间，交建旅游公司全员在岗，亲情服务好每一位游客，所表现出的“团结协作”精神，是公司五年来所凝聚起的企业文化鲜明表征。

萌芽——从人手不足到全员冲锋“折叠毛巾了！”12月30日上午9：00，公司人力资源部极短的一条信息在公司管理群里发出，不到5分钟，领导班子、后勤部门在岗职工已站在公司洗衣房内，围在堆积如山的毛巾堆旁，开始折叠毛巾。1个多小时后，5000余条毛巾整整齐齐摆放在洗衣房门口，其后运输至温泉水乐部，送达游客手中。

不需要通知要求，不需要工种分配，不需要签到签退。早到的人先准备，晚来的人直接干活。这是一种默契，默契到整个过程不要太多语言。这也是一种传统，自温泉小镇开业以来，后勤部门服务一线部门的模式逐渐形成，并在五年中逐步沉淀。“小镇开业初期，我们便面临着节假日期间，一线服务人员不足的问题。我们想了很多办法，但总是不尽如意。”公司相关管理人员介绍，在招不到人的情况下，我们将目光放在现有人员上，采取党员先锋带头，后勤职能部门为主力，在客流高峰期间主动服务一线部门，缓解一线部门工作压力。而早在石阡佛顶山温泉小镇建设期，在党支部的带领下，各部门通力合作，朝着建设好温泉小镇目标一同发力，这就是交建旅游公司“团结协作”企业文化的萌芽阶段。成型——从单一服务到“泉新服务”“今天我们小组负责26间房的卫生，现在我们这样分工，两人铺床、一人补耗品、一人查房放房......”12月31日10时，公司房务部下达任务安排，各后勤抢房小组便开始安排工作，直至下午14：00，所有房间清扫干净，达到入住标准。

如果说叠毛巾是站在“幕后”，那“抢房”服务便是“台前”，是直接服务客人的第一线。通过亲身参与到一线工作当中，了解各个工种之间的差别。从“浅尝辄止”到“深度融合”，交建旅游公司采取多种员工交流形式，如在淡季，经营部门会协助水厂生产，安排人员承办公司活动，不仅加深了部门间、员工间交流，有助于部门之间、员工之间的了解和体谅。2020年，交建旅游公司结合公司实际情况，通过“交建先锋·红心引领 泉新服务”党建品牌打造，将已呈现的服务加以总结、提炼、形式固定，形成基础服务、特色服务、增值服务三大板块内容。2021年，交建旅游公司党建品牌获得交建集团授牌。随着单一的叠毛巾、抢房、刷油漆、除草等服务形式，到服务意识的形成，最后到品牌的打造，“团结协作”的企业文化逐渐成型。成效——从降本增效到连锁反应“带来的直接成效就是用人成本下降，公司合力上升。”公司管理人员表示，“团结协作”已成为公司所有员工的共识，进而在领导班子之间、部门之间以及员工之间产生良性化学反应。

首先，公司用人成本直接下降。由于行业特性，石阡佛顶山温泉小镇呈现出“潮汐式”用工特点，节假日期间用工量大，日常淡季用工少。通过后勤部门服务一线部门，各部门团结协作，同时采用校企合作、招聘临时工等方式，既解决了淡旺季用工问题，也直接降低了用工成本。其次，公司合力增加，各部门间员工相处更加融洽。平时只专注于后勤工作的员工，现在干一线员工的事务，当一线员工有何难点时，能第一时间给出支持。同时，一线员工看到后勤部门员工在承担本职工作的基础上，主动开展服务工作，增进了相互间的理解和支持。再次，后勤职能部门服务一线部门员工，一线部门员工有更多精力专注服务游客。这种服务模式使得公司全员都在冲锋，将所有精力集中在服务客人这一件事上，从而达到服务品质的提升。

元旦温泉前台接待

叠毛巾

党员带头协助清理房间卫生