松铜公司组织开展文明服务礼仪培训

11月6日至7日，松铜公司分两批次组织开展主题“文明礼仪伴我行”专题培训。

培训会上，公司内训师首先通过课件讲解和展示职业形象及着装规范，列举并纠正在日常工作中工装不规范的细节问题。其次是窗口微笑文明服务方面，主要针对在日常落实文明服务流程中的“文明服务五要素”重点进行分析和讲解。要求监控中心作为监督收费现场落实服务规范和形象标准的重要岗位，在掌握文明服务要点的同时也要落实好话务服务规范，发扬“看不见的窗口，听得见的微笑”服务理念。最后对会务、投诉受理等工作过程中的礼仪规范，以及环境卫生、便民服务、对外形象等方面展现文明服务礼仪进行讲解。